Envíos y Devoluciones
1 Disposiciones generales
Los productos solicitados podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido. En ese caso, el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de Herbolario de Confianza.
Si el Comprador está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.
Transcurridos 15 días desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a Herbolario de Confianza y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de Herbolario de Confianza, descontando previamente los gastos de transporte correspondientes.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
El Comprador puede también optar por enviar su pedido a un punto de recogida de su conveniencia. Esta opción está disponible como alternativa a la entrega a domicilio. El envío a punto de recogida está disponible en toda la península y las Islas Baleares.
Para envíos fuera de la Unión Económica Europea y territorios ultraperiféricos, es posible que el cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega) de su pedido si este supera los 150 € de importe. Estos cargos son independientes de los costos de envío y serán facturados directamente por el transportista de su elección.
2 Coste de envío del Pedido
Disponemos de envio totalmente gratuito en su domicilio para:
- Pedidos superiores a 59 euros, hasta 5 kilos en Madrid
- Pedidos superiores a 69 euros hasta 5 kilos en Peninsula
- Pedidos superiores a 99 euros hasta 5 kilos en Baleares
Si elige recoger su pedido en una oficina de correos entonces dispondrá de envio gratuito
- Para pedidos superiores a 56 euros, hasta 5 kilos en Madrid
- pedidos superiores a 59 euros hasta 5 kilos en Peninsula
- y pedidos superiores a 89 euros hasta 5 kilos en Baleares.
Si el pedido fuese inferior a esa cantidades o el destino fuera diferente, los gastos de envío serán a partir de 3,44 € + 21% de IVA según el método de transporte seleccionado.*
*En caso de tener que pasar por una oficina de aduanas como es el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Estados Unidos y México, pudieran ser imputables algunos impuestos si el importe total del pedido supera los 150 €, este importe deberá ser pagado por el usuario.
Actualmente, realizamos envios a: toda España, incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla. A toda la Comunidad Europea, Colombia y México. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a,o en el caso de España en la oficina de correos más cercana a su domicilio si asi lo elige en el momento de la compra, de Lunes a Viernes, excluidos festivos.
3 Plazos de entrega
Las entregas se realizarán en un plazo de:
- 48 a 72 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Penísula Española
- De 3 a 7 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Baleares
- De 7 a 10 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla y resto de la Comunidad Europea y Gran Bretaña*
- De 10 a 15 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Colombia, USA y México.*
*Pudieran existir retrasos en caso de que el pedido tenga que pasar por aduanas o haya elegido contrareembolso y no disponga del dinero en el momento que llega el transportista.
Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalacciones, el transportista que le corresponda según la zona, le enviará un enlace donde podrá seguir en tiempo real el estado de su pedido.
Si el producto no está disponible, se informará al usuario dentro de dicho plazo de esta circunstancia y, en tal supuesto, el plazo de entrega podrá prolongarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo que el usuario manifieste su disconformidad en el plazo 48 horas desde que se le informe de la falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se procederá al reembolso inmediato de los importes que haya abonado.
El prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por otras causas imputables al destinatario (p.e ausencia). O si el usuario hace caso omiso a los requerimientos de información de las oficinas de aduanas correspondientes o como consecuencia de ellos deja la mercancia abandonada en aduanas.
En el caso que la recogida de mercancía incumba al comprador (como en el caso de entrega en oficina de correos o similares) y éste no la recoja tras su puesta a disposición, el prestador tendrá derecho a almacenar la mercancía, o después de interpelar al comprador proceder a su entrega o venta compensatoria por cuenta y riesgo de este.
En el caso de entregas sucesivas, si el comprador persiste en no recoger las mercancías, el prestador podrá resolver el contrato anulando en consecuencia aquella parte del pedido pendiente de servir.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.
4 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación.
El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra Herbolario de Confianza. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno.
El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de Herbolario de Confianza la reposición de los productos solicitados. Igualmente, el Comprador deberá escribir lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de Herbolario de Confianza para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s).
El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de Herbolario de Confianza. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.
4.1 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista: Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente. Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente Herbolario de Confianza lo antes posible mediante email: info@herbolariodeconfianza.es
• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista: Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Herbolario de Confianza a través de Correo electrónico: info@herbolariodeconfianza.es La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto
4.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Herbolario de Confianza a través de correo electrónico info@herbolariodeconfianza.es. El Servicio de Atención al Cliente de herbolario de Confianza podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
5 Posibles problemas en aduanas
Si su pedido supera los 150 €, podrían aplicarse cargos adicionales en aduanas. Esto es aplicable a México, Colombia, Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido, Suiza y todos aquellos países que no pertenezcan a la CEE.
Al aceptar las condiciones de venta al completar su pedido, usted está aceptando esta posibilidad. En caso de que, una vez notificado por aduanas de su paquete y los cargos extras, decidiera renunciar a su pedido, entenderemos que es abandono del mismo.
Según las condiciones de venta de la tienda, usted se compromete a facilitar la entrega del pedido, por lo que no nos haríamos cargo del mismo. Podria intentar ejercer su derecho al desistimiento utilizando sus 14 días naturales para devolver el paquete. En este caso, deberá comunicárnoslo por escrito a info@herbolariodeconfianza.es y dispondrá de 14 días naturales para devolverlo a nuestros almacenes. Para ello, deberá contactar con las aduanas de su país y comenzar el proceso de devolución. Entendemos que, en algunos casos, el proceso se podría alargar, por lo que le concedemos otros 30 días naturales adicionales. En ningún caso aceptaremos paquetes devueltos que hayan superado los 60 días naturales desde la recepción del aviso de aduanas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y para tal fin se facilita un formulario de desistimiento en el enlace “Descargar formulario de desistimiento” que el usuario, si desea desistir, debe cumplimentar y remitir, al e-mail: info@herbolariodeconfianza.es.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original. Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o error en el pedido. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.
No serán susceptibles de derecho de desistimiento:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Descargas digitales
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, esto incluye todos los incluidos en la sección de Alimentación
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega de cualquioer sección de la tienda.
- Los Kits a medida incluidos en la sección de recomendaciones.
- Aparatos de apoyo a la salud que hayan sido desprecintados y/o utilizados y hayan quedado inutilizados para su posterior venta.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Productos de higiene e uso íntimo como copas menstruales, salvaslips, etc.
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de Herbolario de Confianza comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).
1. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas anteriormente, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos.
La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que el pedido llegue a las instalaciones de Herbolario de Confianza.
2 Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución
Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a Herbolario de Confianza en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de catorce días desde la fecha de su recepción.
No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo. Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de Herbolario de Confianza.
En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que Herbolario de Confianza pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.
Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos. Herbolario de Confianza no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos. En el supuesto de que el Comprador no demuestre efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador.
Actualizado: Julio 2026