1.-Envoi du colis
Les colis sont envoyés par Correos et Correos Express. Dans les pays européens où il n'est pas possible d'utiliser Coreeos ou Correos Express, nous utilisons différents transporteurs tels que seur, envialia et CTT.
2.-Offre de livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite en Espagne et aux îles Baléares pour les achats supérieurs à :
-40 euros jusqu'à 5 kilos : en Péninsule
-90 euros jusqu'à 5 kilos : Aux Baléares
Si vous choisissez de retirer votre commande dans un bureau de poste, la livraison est gratuite si elle dépasse :
-38€ en Espagne péninsulaire
-et 65€ aux Baléares
3.-Délais de livraison
Délais de livraison:*
-Courrier express : de 24 à 72 heures ouvrées
-La Poste et autres transporteurs de 3 à 7 jours ouvrés
*Il peut y avoir des retards dans les villes difficiles d'accès pour les entreprises de transport ou dans le cas de contre-remboursement, en raison du manque de communication postale ou de problèmes douaniers.
Une fois la commande quitté nos installations, le transporteur qui correspond à la zone vous enverra un lien où vous pourrez suivre l'état de votre commande en temps réel. .
4.-Tarifs d'expédition
Le système calcule les frais d'expédition en fonction de la zone et de l'expédition et vous en serez informé à tout moment avant d'effectuer l'achat.
5.- Retours
En cas de casse ou de dommage pendant le processus de livraison, vous devez nous en informer par téléphone : 91 032 75 99 ou par email : info@herbolariodeconfianza.es et nous procéderons à l'échange sans frais pour vous.
Pour les retours pour retrait, vous devez vous rendre sur votre compte et lancer le processus via l'onglet DEMANDE DE RETOUR.
* Dans le cas de retours depuis des pays hors Union Européenne, 45 euros de frais de port et de douane seront facturés s'ils ont été engagés.
6.-Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer à Elena gonzalez Vila, C/ jose Mº Cavero 9 B, numéro de téléphone 91 032 75 99 ou adresse e-mail : elena@indigohierbas.es, de votre décision de vous retirer du contrat par le biais d'un déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail)
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher ordinaire que nous proposons) sans aucun frais. retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première condition qui se présente.
Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à nous,
Herbolario de Confianza (Elena Gonzalez Vila), C/ Jose Mº Cavero 9 B, Madrid 28027, sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires. jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat.
Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai.
Vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises.
Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires à
établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des actifs.
Modèle de formulaire de rétractation
–À l’attention d’Elena Gonzalez Vila, C/ Jose Mº Cavero 9 B, Madrid 28027, avec Tf : 91 032 75 99 et email : elena@indigohierbas.es :
–Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat de vente du bien suivant : (insérer l'article ici)
–Commandé tel jour et reçu tel jour (remplir comme il convient)
–Nom du consommateur
–Domicile du consommateur
–Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)
-Date
Base réglementaire Art. 97.1.i) LGDCU
*Le droit de rétractation ne s'appliquera pas :
La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
