Para recuperar la contraseña, hay que acceder a “Iniciar sesión”

En esa pantalla le pedira su nombre y contraseña y abajo en rojo le sale el mensaje: “¿Olvidó su contraseña?” pinche ahí y el sistema le pedirá su correo electrónico registrado.

El sistema le enviará un email con las instrucciones para que pueda crear una nueva con total seguridad.

Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.

Pasos para darse de baja en Herbolario de Confianza

Puede dar de baja su cuenta Herbolario de Confianza enviando un correo electrónico a info@herbolariodeconfianza.es

El proceso de cancelación puede llevar hasta un plazo de 72 horas. Una vez finalizado, tanto tus datos personales como tu histórico de pedidos serán eliminados.

Por motivos de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.

Si quiere dejar de estar al tanto de ofertas exclusivas, novedades y demás puede hacerlo en la opción que encontrará en la parte final de cualquier newsletter.

En caso de que desee volver a suscribirse sólo tendrá que hacerlo desde el formulario de registro de newsletter presente en el pie de página de todas las secciones.

Una vez que hayan pasado de 7 a 10 días desde que recibió su pedido, recibirá un correo electrónico de la plataforma Sociedad de Opiniones Verificadas.

En este correo tendrá la oportunidad de valorar su experiencia de compra en Herbolario de Confianza, y luego podrá valorar todos los productos que recibió en su compra.

La valoración se realiza en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 5 el máximo nivel de satisfacción. Además, podrá dejar un breve comentario sobre su experiencia.

En Herbolario de Confianza, nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio, por lo que valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes. Como agradecimiento por su valoración, recibirá confipuntos de regalo que luego podrá canjear por vales de descuento.

Además, también tendrá la opción de valorarnos en Google y en Facebook a través de una ventana emergente en su navegador, una vez que haya recibido su pedido.

Herbolario de Confianza es una tienda online de productos naturales y suplementos alimenticios, dedicados a mejorar su salud. Podrá encontrar un amplio catálogo entre los que están:

-Suplementos nutricionales:

Vitaminas, minerales, aminoácidos, aceites omega, antioxidantes, enzimas digestivas, probióticos y muchos otros tipos de nutrientes naturales.

-Cosmética Natural:

Cremas, champús, geles de baño, acondicionadores, tintes, protectores solares y muchos otros productos para tu cuidado

-Productos naturales para deportistas

Barritas energéticas, suplementos nutricionales, cremas musculares y mucho más

-Fitoterapia

Cápsulas, aceites esenciales, flores de Bach, Tinturas, plantas medicinales a Granel, Medicina china, Medicina ayurvédica y muchos más, entre otros, preparados espagíricos y de medicina holística 

-Puede disfrutar de una sección de tecnología exclusiva aplicada a la salud con productos muy innovadores de la mano de Greenmaster

-Y disponemos de un apartado especial donde puede encontrar todos los productos de los que habla nuestra Natuyrópata Elena Gonzalez en su canal de youtube con kit ya preparados para diferentes dolencias

-Y, por supuesto, todo tipo de alimentos ecológicos para dietas, intolerancias y alergias. Además, puedes encontrar fácilmente productos sin lactosa, sin azúcar, sin gluten, vegetarianos o macrobióticos y muchos otros productos que te ayudarán a cuidar de ti y de los tuyos.

Si un producto se agota, el producto no estará disponible en la web para su compra, para estar al tanto de cuándo volverá a estar disponible el producto, puede clicar en el botón "Avísenme cuando llegue" que encontrará en la ficha de producto. Recibirá un correo electrónico informándote cuándo el producto llegue a nuestras instalaciones.

Puede gestionar sus suscripciones a productos desde Mi cuenta > Mis alertas.

Los productos de greenmaster y la sección de productos exclusivos cuando están sin stock disponible pueden reservarse y comprarse por adelantado, en cuanto recibamos de nuevo el stock le serviremos su pedido, normalmente suele ser en unos 7-10 días hábiles.

Pudiera ocurrir que por error del sistema, o la gestión del almacén la web ofrezca un producto que esté agotado o temporalmente sin stock, o que hallamos tenido que retirarlo por alerta sanitaria o retirada por parte del proveedor, en ese caso le avisaríamos de inmediato reembolsándole el importe por el mismo método que lo realizó. En algunos casos, como retiradas definitivas o cambio de formato o formulación por parte del laboratorio, le ofreceriamos previamente una alternativa.

Le ofrecemos cinco métodos de pago para que elija el que más le convenga:

- Tarjeta de débito y crédito:

Aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con el TPV Virtual de Caixabank.

Recomendamos este método de pago porque en caso de solicitar la devolución del producto, el proceso es más ágil y rápido.

Si tiene problemas para pagar por este método ver el apartado pagos PSD2

- PayPal:

Puede realizar su pago con una cuenta Paypal, o si es de fuera de España y tiene problemas para pagar con su tarjeta de crédito/débito, puede usar este método sin necesidad de tener cuenta de Paypal para pagar con su tarjeta de crédito.

- Paypal paga en 3 plazos sin intereses.

Pagar en 3 plazos le permitirá dividir el coste de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujo al realizar el pago o de su cuenta Paypal.

Su primer plazo se cobrará cuando confirmemos su pedido, y los plazos 2 y 3 se programan para 30 y 60 días después, respectivamente.

- Pago Bizum:

Puede realizar su pago mediante envio de un pago por Bizum. Para ello deberá elegir esta forma de pago y hacer el bizum manualmente desde su teléfono móvil.

-Pago por transferencia:

Para ello deberá elegir esta forma de pago y realizar transferencia manual, tan pronto como el ingreso se refleje en nuestra cuenta, pondremos en marcha su pedido.

PSD2 es una Directiva Europea que regula los servicios de pagos electrónicos, con el objetivo de promover la innovación e incrementar la transparencia y seguridad en las compras online.

La PSD2 establece unos requisitos básicos de seguridad que blindan este tipo de transacciones electrónicas.

¿Cómo funciona el servicio de pagos PSD2? 

Debido a la nueva directiva europea de pagos PSD2 puede que su banco le pida que autorice los pagos en sus compras online.

- Para completar su pedido, deberá abrir la aplicación de su banco, o bien iniciar sesión en la web del banco.

- Seguir las instrucciones y autorizar el pago.

- Una vez autorizado, volver a Herbolario de Confianza y comprobar que su pedido ha sido completado.

¿En qué casos me lo pide?

Desde Herbolario de Confianza apostamos por el uso de pago seguro para todas sus compras, no obstante es el banco emisor de la tarjeta el que en último término decide sobre el procedimiento para validar el pago.

¿Qué hago si no tengo la aplicación del banco?

En caso de pagos realizados con tarjeta que requieran el uso de una app, debe consultar con su banco sobre si existe alguna alternativa para completar el pago sin el uso de dicha aplicación. En caso contrario, será imprescindible que descargue la aplicación indicada por el banco.

Alternativamente, ofrecemos otros tipos de pago, ya sea por transferencia bancaria, contra-reembolso, bizum o a través de Paypal, como opciones adicionales.

¿Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente? 

Al completar con éxito el pago de su pedido, en la página de Herbolario de Confianza le saldrá un aviso confirmandole la compra.

Igualmente, al cabo de unos minutos, recibirá un correo electrónico informando sobre el éxito de su pedido. En caso de duda, puede consultar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro chat o en nuestro telefóno 91 032 75 99

Recuerde que para un mejor entendimiento entre nosotros y ustedes, debe indicarnos una dirección de entrega donde vaya a haber alguién para poder recogerlo

Si no se encuentra en la dirección de entrega indicada en la compra, terceras personas podrán aceptar el pedido con firma y dni.

En caso de ausencia, el transportista realizará un nuevo intento al siguiente día hábil.

Tras un segundo intento de entrega fallido, el pedido será enviado al punto de recogida más cercano. Allí permanecerá un plazo máximo de 10 días y posteriormente será devuelto a nuestras instalaciones.

Agradecemos que nos facilite la entrega de su pedido

1. Acceda a Banango y pulsa el botón naranja "Explorar" en nuestra sección "Lo que sea".
2. Introduzca la URL del producto que desea comprar.
3. Rellene los campos con las características de su producto, cantidades a comprar, precio, medidas, gastos de envío de la tienda, etc.
4. Añada más productos y verifique su pedido.
5. Complete sus datos y realice el pago.

Trabajamos con un portal que maneja varias empresas de transporte, OUTVIO. Las más habituales suelen ser Correos Express y DHL pero depende de la carga y del tiempo de entrega de cada agencia que el portal elija el mejor transportista para su destino.

Si desea devolver un producto tiene un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.

No se pueden devolver productos manipulados por el cliente, es decir, en el momento que se haya abierto cualquiera de los productos y manipulado su cierre de seguridad.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe solicitarlo a través de el apartado de su cuenta: “Mi cuenta> Devoluciones de mercancia”, después deberá dirigirse al portal de transportes https://herbolariodeconfianza.outvio.com , añadir el numerto de pedido y su numero de telefono y solicitar la recogida.

La etiqueta de devolución la puede descargar desde ahí. Deberá imprimirla y pegarla en el paquete. Y el transportista acudirá a su domicilio a recogerlo.

Tan pronto como recibamos el pedido y comprobemos que todo esta bien y que los suplementos no han sido ni abiertos ni manipulados, le reembolsaremos su importe de la misma manera que pago el pedido

- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con entregar la devolución antes de que venza el plazo correspondiente. - Herbolario de Confianza no se hace cargo del estado del producto/pedido si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje.

- No se reembolsarán productos rotos / abiertos o manipulados.

- Si su pedido fue pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, deberá indicarnos un número de cuenta para poder proceder al reembolso a través del email info@herbolariodconfianza.es. Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Herbolario de Confianza no se hace cargo del reembolso del/los productos/s de su interior.

Si el producto que ha recibido está roto o caducado, debe contactar con nosotros a través del email: info@herbolariodeoconfianza.es, proporcionándonos: número de pedido y las imágenes del estado del producto y/o fecha de caducidad, de la caja en la que has recibido los productos y las etiquetas que contenga la caja.

En este caso Herbolario de Confianza se compromete a realizar el reembolso o reposición del producto dañado.

Si, por el contrario, una vez abierto el producto percibe que está en mal estado, necesitaremos una descripción detallada de la incidencia con en el producto y las imágenes del número de lote y fecha de caducidad del producto, en el email info@herbolariodeconfianza.es. De este modo consultaremos con el fabricante del producto la incidencia para que nos puedan ofrecer una solución.

Si el producto no es el que usted compró, también deberá enviarnos foto del producto y numero de pedido al email info@herbolariodeconfianza.es.

En todos los casos le proporcionaremos instrucciones precisas a través de nuestro mail.

Tenga en cuenta que el plazo para reclamaciones es de 14 días naturales.

Si ya no desea recibir su pedido y éste ya está enviado, debe de contactar con nuestro departamento de atención al cliente para tramitar la cancelación del pedido enviado.

Solicitaremos a la agencia transportista que devuelva el pedido y una vez sea entregado de nuevo en nuestras instalaciones generamos el reembolso al mismo método de pago con el que realizó la compra.

Recuerde que, si la agencia intenta entregar su compra, deberá rechazarla.

Si ya no desea recibir su pedido y éste no ha salido aún de nuestras instalaciones, puede pedir la cancelación del mismo a través de nuestro teléfono: 91 032 75 99 o al email info@herbolariodeconfianza

Por ser nuevo cliente le obsequiamos con un cupón descuento para su primera compra. Para ello, solo tendrá que utilizar el vale descuento HOLA8, y podrá obtener un descuento del 8% sobre el importe total de tu compra. Esta promoción no podrá ser aplicable con otras promociones.

El uso de cupones y de los confipuntos del programa de fidelidad son excluyentes entre sí, siendo así, si usa cupones de descuento o promociones puntuales, no puede usar los puntos y viceversa.

De igual manera las diferentes promociones que realizamos en nuestra tienda son excluyentes entre sí, o aplica un cupón o aplica otro, deberá escoger cual de ellos es el más ventajoso para usted. Los productos rebajados, que están en nuestra sección de OFERTAS, como ya están rebajados, no participarán de beneficios en niguno de nuestros cupones descuento. En caso de que añada varios productos al carrito y alguno o algunos estén ya rebajados, a la hora de aplicar el cupoón descuento, el descuento se hará sobre los productos no rebajados exclusivamente.

Los Confipuntos se retienen durante 14 dias una vez entregado el pedido, si pasado ese tiempo , no ha habido una devolución del mismo, pasaran a estar activos en su cuenta.

Todos los Confipuntos caducan a los 90 días de generados, el sistema le avisará de los Confipuntos a caducar si activa la casilla que hay para ello en “Mi cuenta> Mis recompensas” y activar la casilla “¿Esta de acuerdo en recibir recordatorios periódicos por email sobre el estado del saldo de sus confipuntos?”

Puede convertir sus confipuntos en dinero en el momento que alcance la cifra de 10.000 confipuntos = 100 €

100 Confipuntos = 1 €, el vale descuento que se generará se añadirá a su resumen de pedido para que en la compra que haga pueda utilizarlo.

Los confipuntos caducan a los 90 dias de generados.

Para canjear su Confipuntos tendrá que ir a “Mi cuenta> Mis recompensas” donde verá una tabla con sus confipuntos y el estado de los mismos.

Más abajo hay 2 botones para canjear los puntos en vale descuento o para solicitar dinero, pulse el correspondiente

Lee ayudamos a ganar dinero mientras se cuida y cuida a los que quiere.

Solo por ser cliente de nuestra tienda puede obtener puntos cada vez que realice una compra que podrá canjear por vales descuento para tus próximas compras.

Pero si además nos recomienda y lleva a cambio algunas acciones que le proponemos, puede cambiar esos puntos por dinero en efectivo.